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Domande frequenti
Il mio ordine
Dove posso tracciare il mio ordine?
Una volta spedito il tuo ordine, riceverai una conferma di spedizione con le informazioni di tracciamento, ove disponibili. Non hai ancora ricevuto alcuna conferma? Inviaci il numero del tuo ordine e provvederemo a verificarlo.
Posso annullare il mio ordine?
Sì, puoi annullare il tuo acquisto prima che venga consegnato. Invianoci il numero del tuo ordine via e-mail il prima possibile.
Resi
Quanto tempo ho per restituire un articolo?
Puoi recedere dall'acquisto entro 14 giorni dalla ricezione, senza fornire alcuna motivazione. Dopo averci informati, hai altri 14 giorni per rispedire l'articolo.
Come posso restituire un articolo?
Inviaci via e-mail il numero del tuo ordine e l'articolo che desideri restituire, e ti invieremo istruzioni pratiche per il reso. Imballa l'articolo con cura e conserva la prova della spedizione.
Chi paga le spese di spedizione per il reso?
Per un reso standard, le spese di spedizione per il reso diretto sono a tuo carico e dipendono dalle dimensioni, dal peso e dal corriere. Se un articolo è errato, difettoso o danneggiato, noi copriamo le spese necessarie.
Quando riceverò il rimborso?
Rimborsiamo entro 14 giorni dalla tua revoca. Potremmo attendere di aver ricevuto l'articolo o la prova che lo hai spedito, a seconda di quale evento si verifichi per primo. Il rimborso viene accreditato sul metodo di pagamento originale.
Danno o difetto
Il mio ordine è arrivato danneggiato. Cosa devo fare ora?
Contattaci il prima possibile fornendoci il numero del tuo ordine e, se possibile, delle foto del danno e dell'imballaggio. Questo ci aiuta a trovare rapidamente la soluzione più adatta.
Quali sono i miei diritti in caso di prodotto difettoso?
Nell'UE godi di almeno due anni di protezione legale per i prodotti che non sono conformi a quanto pattuito. A seconda della situazione, ciò significa riparazione, sostituzione, riduzione del prezzo o rimborso.
Consegna
In quali paesi effettuate le consegne?
Consegniamo nei paesi che puoi selezionare al momento del pagamento. Il tuo ordine arriva entro 3 e 5 giorni lavorativi.
Quali sono i costi di spedizione?
Gli ordini di almeno 100 € sono spediti gratuitamente. Per gli ordini inferiori, i costi di spedizione dipendono dalla destinazione e dal contenuto del tuo ordine. Potrai sempre visualizzare l'importo complessivo prima di completare l'acquisto.
Il mio pacco è in ritardo o risulta smarrito.
Facci sapere fornendoci il numero del tuo ordine. Verificheremo la situazione con il corriere e troveremo una soluzione adeguata.
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