Korisnička podrška
Kako vam možemo pomoći?
Pitajte nas što god vas zanima o vašoj narudžbi, dostavi ili nekom proizvodu. Osobno čitamo svaku poruku i pomognemo vam pronaći odgovarajuće rješenje.
Pošaljite nam e-mail izravno info@niyaathome.com
Često postavljana pitanja
Moja narudžba
Gdje mogu pratiti svoju narudžbu?
Nakon što vaša narudžba bude poslana, primit ćete potvrdu o slanju s informacijama za praćenje, tamo gdje su dostupne. Još niste primili potvrdu? Pošaljite nam svoj broj narudžbe i mi ćemo to pregledati.
Mogu li otkazati svoju narudžbu?
Da, možete otkazati kupnju prije nego što vam bude isporučena. Pošaljite nam svoj broj narudžbe e-poštom u najkraćem mogućem roku.
Povrati
Koliko vremena imam za povrat artikla?
Možete se odustati od kupnje u roku od 14 dana od primitka, bez navođenja razloga. Nakon što nas obavijete, imate još 14 dana da nam vratite proizvod.
Kako mogu vratiti predmet?
Pošaljite nam e-poštom broj narudžbe i artikl koji želite vratiti, a mi ćemo vam poslati praktična uputa za povrat. Pažljivo zamotajte artikl i sačuvajte dokaz o pošiljci.
Tko plaća povratnu dostavu?
Pri standardnom povratu, troškovi izravnog povrata su na vas i ovisni su o dimenzijama, težini i prijevozniku. Ako je artikl pogrešan, neispravan ili oštećen, mi preuzimamo sve potrebne troškove.
Kada ću dobiti povrat novca?
Povraćamo novac u roku od 14 dana od povlačenja. Možemo pričekati dok ne primimo predmet ili dokaz da ste ga poslali, ovisno o tome što se prvo dogodi. Novac se vraća na vašu prvobitnu način plaćanja.
Oštećenje ili nedostatak
Moja narudžba je stigla oštećena. Što dalje?
Obratite nam se u najkraćem mogućem roku s brojem narudžbe te, ako možete, fotografijama oštećenja i pakiranja. To nam pomaže brzo pronaći odgovarajuće rješenje.
Koja su moja prava u slučaju neispravnog proizvoda?
Unutar EU-a imate zakonsku zaštitu od najmanje dvije godine za proizvode koji nisu u skladu s dogovorenim. Ovisno o situaciji, to znači popravak, zamjenu, smanjenje cijene ili povrat novca.
Dostava
U koje zemlje dostavljate?
Dostavljamo u zemlje koje možete odabrati prilikom plaćanja. Vaša narudžba stiže u roku od 3 do 5 radnih dana.
Koliko iznose troškovi dostave?
Narudžbe od 100 € ili više dostavljaju se besplatno. Za narudžbe manje od tog iznosa, troškovi dostave ovisne su o odredištu i sadržaju vaše narudžbe. Prije završetka kupnje uvijek vidite pun iznos.
Moja pošiljka kasni ili je izgubljena.
Javite nam svoj broj narudžbe. Provjerit ćemo ga s prijeznositeljem i pronaći odgovarajuće rješenje.
Pošaljite nam poruku
Odaberite temu kako bismo odmah znali kako vam pomoći.