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Comment pouvons-nous vous aider ?
Posez-nous toutes vos questions sur votre commande, la livraison ou un produit. Nous lisons personnellement chaque message et vous aidons à trouver la solution adaptée.
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Foire aux questions
Ma commande
Où puis-je suivre ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez une confirmation d’expédition avec les informations de suivi, le cas échéant. Vous n’avez pas encore reçu de confirmation ? Envoyez-nous votre numéro de commande et nous nous en occuperons.
Puis-je annuler ma commande ?
Oui, vous pouvez annuler votre achat avant sa livraison. Envoyez-nous votre numéro de commande par e-mail dès que possible.
Retours
Combien de temps ai-je pour retourner un article ?
Vous pouvez vous rétracter de votre achat dans les 14 jours suivant sa réception, sans avoir à en justifier. Après nous en avoir informés, vous disposez d’un délai supplémentaire de 14 jours pour nous renvoyer l’article.
Comment retourner un article ?
Envoyez-nous par e-mail votre numéro de commande et l’article que vous souhaitez retourner, et nous vous enverrons des instructions de retour pratiques. Emballez soigneusement l’article et conservez votre preuve d’expédition.
Qui paie les frais de retour ?
Pour un retour standard, les frais d’expédition du retour direct sont à votre charge et dépendent des dimensions, du poids et du transporteur. Si un article est incorrect, défectueux ou endommagé, nous prenons en charge les frais nécessaires.
Quand vais-je recevoir mon remboursement ?
Nous remboursons dans les 14 jours suivant votre rétractation. Nous pouvons attendre d’avoir reçu l’article ou la preuve de son envoi, selon la première éventualité. Le remboursement est effectué sur le mode de paiement initialement utilisé.
Dommage ou défaut
Ma commande est arrivée endommagée. Que dois-je faire maintenant ?
Contactez-nous dès que possible avec votre numéro de commande et, si possible, des photos des dommages et de l'emballage. Cela nous aide à trouver rapidement la bonne solution.
Quels sont mes droits en cas de produit défectueux ?
Au sein de l’UE, vous bénéficiez d’une protection légale d’au moins deux ans pour les produits qui ne sont pas conformes à ce qui a été convenu. Selon la situation, cela peut donner lieu à une réparation, un remplacement, une réduction du prix ou un remboursement.
Livraison
Dans quels pays livrez-vous ?
Nous livrons dans les pays que vous pouvez sélectionner lors du paiement. Votre commande arrive sous 3 à 5 jours ouvrés.
Quels sont les frais de port ?
Les commandes de 100 € ou plus sont expédiées gratuitement. En dessous de ce montant, les frais d’expédition dépendent de la destination et de votre commande. Vous voyez toujours le montant total avant de finaliser votre achat.
Mon colis est en retard ou manquant.
Communiquez-nous votre numéro de commande. Nous effectuerons des recherches auprès du transporteur et trouverons une solution appropriée.
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